ビジネスマナー・クイズ Part 3 ビジネスマナー・基礎編:Part 3-5 道案内・急な来客など 基礎編：Part 3-5 道案内・急な来客など さあ、挑戦してみましょう！ Q 101. 道案内 電話でお客様に会社までの道案内をしています｡ 『○○様でございますね。はい､そのまま真っ直ぐ行くと信号があります。そちらを渡ってもらいますと、向かい側のビルが当社でございます。1階が受付になっておりますので､そちらで伺ってみてください｡B課長には、お伝えしておきます。』 さて、おかしい箇所は何ヶ所でしょうか？ A １ヶ所 B 2ヶ所 C 3ヶ所 D 4ヶ所 E 5ヶ所 F ６ヶ所 G 7ヶ所 H 8ヶ所 None Q 102. 文書の日付 すべてのビジネス文書の日付は、その文書を作成した日であり、投函する日ではありません。これは正しいでしょうか？ Yes No None Q 103. アポありアポなし 部長あてに２人のお客様が同時にお見えになりました。○○社のＳ氏は事前のアポがあり、△△社の営業部長であるＫ氏はアポはありませんが、転勤の挨拶に来られたとのこと。受付はどういう対応が良いでしょうか？ A 部長に連絡し、その場(お客様の前)で指示を仰ぐ B Ｋ氏にお待ちいただき、先ずＳ氏を応接室にお通ししてからＫ氏を取り次ぐ C Ｋ氏が挨拶だけと言うので、その場でＳ氏に了解をとって、Ｋ氏を優先させる None Q 104. 急な来客 部長に急な来客ですが、これから外出の予定があり、もう少しで出なければなりません。 受付での対応はどれが良いでしょうか？ Ａ もう既に外出していることにし、帰社予定時刻をお伝えする B 状況を正直にお伝えし、丁寧に謝った上で､またにしてもらう C 状況を正直にお伝えし、「もう出かけてしまったかもしれませんが、見てまいります」と言って、部長の所まで行き来客を告げる None Q105. 馴染みのお客様 役員とふるいお付き合いのお客様が見えました。｢分かってるから｣と手を挙げて、受付には立ち寄らず、エレベーターに乗り込んでしまいました。受付ではどの様に対応するのが良いでしょうか？ Ａ お客様を追い呼び止めて、役員に確認が取れるまで、お待ち頂く B よく勝手を知ったお客様なので、そのままにしておく C 役員室にお客様が向かったことを、急いで内線連絡する None お疲れさまでした！結果を見てみましょう。 Time’s up ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ ：Part 3つづき… 基礎編：Part 3-1 社内・社外マナーなど基礎編：Part 3-2 クレーム報告・お中元など基礎編：Part 3-3 有給休暇など基礎編：Part 3-4 携帯電話のマナーなど 基礎編：Part 3-5 道案内・急な来客など基礎編：Part 3-6 忘れた書類・ミスの謝罪など基礎編：Part 3-7 連絡先・お金の管理など基礎編：Part 3-8 クレーム対応・書類不備など こちらから ➡︎➡︎➡︎ ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ Part 1 & Part 2 ビジネスマナークイズ: チャレンジテスト1〜3：ビジネスマナーの基礎に自信が付いたらチャレンジテストに挑戦！ ビジネスマナー・チャレンジテスト 1➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 2➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 3➡︎ 監修：株式会社ビーフォーシー, BForC
