ビジネスマナー・クイズ Part 1

ビジネスマナー・基礎編:Part 1-8 取引先・お客様の対応など

基礎編:Part 1-8 取引先・お客様の対応など さあ、挑戦してみましょう!

Q 36. 辞去のタイミング新人Sさんは営業の取引先へ始めての挨拶に行きました。一通りの用件が済んで、さて、会話が行き詰まってしまったのですが、辞去のタイミングがわかりません。自分から切り出すのは失礼な気がして、相手がきっかけを作るまで待っていました。
Q 37. お客様からの問い合わせ

お客様からの商品の使い方に関する電話が入りました。
その件に関して詳しく分かる者は外出しています。
その場合の応対はどれが良いでしょうか?

Q38. お客様からの電話の転送

お客様から電話で、落し物の問い合わせがありました。 受け答えの途中でその内容は自分のセクションでは対応出来ないことに気がつきました。
さて、どのような応対が良いでしょうか?

Q39. 電話での挨拶

病院の電話受付の外線のやり取りです。

受付 「はい 鶴亀病院です」
外線 「R薬品の小野ですが、いつもお世話になっております」
受付 「はい」
外線 「内科の内田先生いらっしゃいますか?」
受付 「はい。ただ今おつなぎいたします」

この応対で良いでしょうか?

Q35. お茶だしの順序

先輩から応接室のお客様にお茶をお出しするように言われました。お客様は2人です。初対面で役職がわからないため、手前にいる年配の偉そうな方から先にお茶をお出ししました。
これで良かったでしょうか?

お疲れさまでした!結果を見てみましょう。