ビジネスマナークイズ Part 1 ビジネスマナー・基礎編:Part 1-8 取引先・お客様の対応など 基礎編:Part 1-8 取引先・お客様の対応など さあ、挑戦してみましょう! Q 36. 辞去のタイミング 新人Sさんは営業の取引先へ始めての挨拶に行きました。一通りの用件が済んで、さて、会話が行き詰まってしまったのですが、辞去のタイミングがわかりません。自分から切り出すのは失礼な気がして、相手がきっかけを作るまで待っていました。 Yes No Q 37. お客様からの問い合わせ お客様からの商品の使い方に関する電話が入りました。その件に関して詳しく分かる者は外出しています。その場合の応対はどれが良いでしょうか? A いいかげんな事を言うべきでないので、担当者が戻る時間を伝えて掛けなおしてもらう B とりあえず分かる範囲で答え、担当者が戻ったらこちらから連絡する旨を伝える C いいかげんな事を言うべきでないので、担当者が戻り次第、こちらから連絡する旨を伝える D パンフレットをよく読むようにアドバイスする Q38. お客様からの電話の転送 お客様から電話で、落し物の問い合わせがありました。 受け答えの途中でその内容は自分のセクションでは対応出来ないことに気がつきました。さて、どのような応対が良いでしょうか? A 話を途中でとめて担当部署へ回すことを告げ、自分が聞いたところまで内線で担当者に伝える B せっかく話しているのだからとりあえず全部聞いてから担当部署に回す C 話をさえぎって、セクションが違う事を告げ、掛けなおしてもらうように言う D 全部聞いて相手の連絡先を聞き、担当者から電話をさせる Q39. 電話での挨拶 病院の電話受付の外線のやり取りです。 受付 「はい 鶴亀病院です」外線 「R薬品の小野ですが、いつもお世話になっております」受付 「はい」外線 「内科の内田先生いらっしゃいますか?」受付 「はい。ただ今おつなぎいたします」 この応対で良いでしょうか? Yes No Q35. お茶だしの順序 先輩から応接室のお客様にお茶をお出しするように言われました。お客様は2人です。初対面で役職がわからないため、手前にいる年配の偉そうな方から先にお茶をお出ししました。これで良かったでしょうか? Yes No お疲れさまでした!結果を見てみましょう。 Time’s up ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ: Part 1つづき… 基礎編 : Part 1-1 受付・来客時の対応基礎編 : Part 1-2 社内でのマナー基礎編 : Part 1-3 電話対応・身だしなみ基礎編 : Part 1-4 名刺・席順など 基礎編 : Part 1-5 名刺・社内マナーなど基礎編 : Part 1-6 電話対応など基礎編 : Part 1-7 携帯番号・遅刻など基礎編 : Part 1-8 取引先・お客様の対応など こちらから ➡︎➡︎➡︎ ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ Part 2 & Part 3 ビジネスマナークイズ: チャレンジテスト1〜3:ビジネスマナーの基礎に自信が付いたらチャレンジテストに挑戦! ビジネスマナー・チャレンジテスト 1➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 2➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 3➡︎ 監修:株式会社ビーフォーシー, BForC