ビジネスマナー・クイズ Part 3 ビジネスマナー・基礎編:Part 3-8 クレーム対応・書類不備など 基礎編：Part 3-8 クレーム対応・書類不備など さあ、挑戦してみましょう！ Q 116. クレーム電話 後輩がお客様からクレーム電話を受けています。後輩は今までに何度もクレーム対応を経験しているはずなのですが、おろおろしているので、つい助け舟を出して、電話を代わってしまいました。これで良かったのでしょうか？ Yes No Q 117. 書類の不備 得意先に行く途中、企画書に見積書がついていないことに気がつきました。取りに帰ると間に合わないため、会社に電話を入れて、自分が得意先に着いてから、FAXをしてもらうように頼み、そのまま訪問することにしました。これで良かったのでしょうか？ Yes No Q 118. お客様あての電話 会議室で上司と商談中のお客様あてに電話が入りました。そこで電話が入っている旨メモにして、会議室のお客様に直接渡しました。これで良かったのでしょうか？ Yes No Q 119. 席をはずす時 下の階の総務部からちょっと来るように言われ席を外しました。１０分ほどして戻ってきたので、問題はないですね？ Yes No Q120. 話しの仕方 商談の時には相手に熱心さが伝わるように、いつも３０センチぐらいの距離に近づいて話しをするよう心がけています。これで良いでしょうか？ Yes No お疲れさまでした！結果を見てみましょう。 Time’s up ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ ：Part 3つづき… 基礎編：Part 3-1 社内・社外マナーなど基礎編：Part 3-2 クレーム報告・お中元など基礎編：Part 3-3 有給休暇など基礎編：Part 3-4 携帯電話のマナーなど 基礎編：Part 3-5 道案内・急な来客など基礎編：Part 3-6 忘れた書類・ミスの謝罪など基礎編：Part 3-7 連絡先・お金の管理など基礎編：Part 3-8 クレーム対応・書類不備など こちらから ➡︎➡︎➡︎ ビジネスマナークイズ: 基礎クイズ Part 1 & Part 2 ビジネスマナークイズ: チャレンジテスト1〜3：ビジネスマナーの基礎に自信が付いたらチャレンジテストに挑戦！ ビジネスマナー・チャレンジテスト 1➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 2➡︎ビジネスマナー・チャレンジテスト 3➡︎ 監修：株式会社ビーフォーシー, BForC
