上級編：Part 3-8

後輩がお客様からクレーム電話を受けています。
後輩は今までに何度もクレーム対応を経験しているはずなのですが、おろおろしているので、つい助け舟を出して、電話を代わってしまいました。
これで良かったのでしょうか？

得意先に行く途中、企画書に見積書がついていないことに気がつきました。取りに帰ると間に合わないため、会社に電話を入れて、自分が得意先に着いてから、FAXをしてもらうように頼み、そのまま訪問することにしました。
これで良かったのでしょうか？

会議室で上司と商談中のお客様あてに電話が入りました。そこで電話が入っている旨メモにして、会議室のお客様に直接渡しました。
これで良かったのでしょうか？

下の階の総務部からちょっと来るように言われ席を外しました。
１０分ほどして戻ってきたので、問題はないですね？ 

商談の時には相手に熱心さが伝わるように、いつも３０センチぐらいの距離に近づいて話しをするよう心がけています。
これで良いでしょうか？