仕事

基礎編 part3-8

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Q.116 クレーム電話


q116後輩がお客様からクレーム電話を受けています。

後輩は今までに何度もクレーム対応を経験しているはずなのですが、おろおろしているので、つい助け舟を出して、電話を代わってしまいました。


これで良かったのでしょうか?

Q.117 書類の不備


q117得意先に行く途中、企画書に見積書がついていないことに気がつきました。取りに帰ると間に合わないため、会社に電話を入れて、自分が得意先に着いてから、FAXをしてもらうように頼み、そのまま訪問することにしました。


これで良かったのでしょうか?

Q.118 お客様あての電話


q118


会議室で上司と商談中のお客様あてに電話が入りました。そこで電話が入っている旨メモにして、会議室のお客様に直接渡しました。


これで良かったのでしょうか?

Q.119 席をはずす時


q119下の階の総務部からちょっと来るように言われ席を外しました。


10分ほどして戻ってきたので、問題はないですね?

Q.120 話しの仕方


q120商談の時には相手に熱心さが伝わるように、いつも30センチぐらいの距離に近づいて話しをするよう心がけています。


これで良いでしょうか?


お疲れさまでした!結果を見てみましょう。



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